臺北醫大管理培訓感悟與體會(二)

發表日期:2019年06月27日 新聞來源: 

      625日,我們管理學習團分成兩組,一組6人留在臺北醫學大學繼續聽課,另一組18人前往雙和醫院跟崗學習。

      雙和醫院是一家開放1500多床位的新型醫學中心,它是政府委托臺北醫學大學興建經營的醫院,是臺灣地區首家以公辦民營方式經營的醫療機構,醫院宗旨是守護社區健康,達成教學、研究、服務使命。走進雙和醫院,我們馬上就能體會到無處不在的醫院品牌。一進大門,讓大家感受到的是溫馨、整潔、明亮、安靜的環境,該院的經營理念“關懷、承諾、創新”非常醒目地懸掛在最顯眼的大廳主墻面。無論在醫院的宣傳手冊,還是門診走廊,亦或診室前的液晶提示屏、健教宣傳板,都可以看到與醫院LOGO相關的各種VI標識。他們利用盡可能的一切空間宣傳醫院,比如在電梯中放置各種醫生簡介和健教活動預告,在各個角落放置報架,利用角落空間設計醫院文化創意墻。最別致的要屬手印墻,上面展示了到訪過的重要領導、名人們留下的手印模具,其中還有馬英九的手印。

      第一天上午跟崗的時候,正好趕上醫院評鑒的自我預審。臺灣從1980年就要求醫療機構須設置標準進行評鑒,是醫療衛生機構自我評價和接受外部同行審查的過程,評鑒三年一次,各醫療機構提早進行準備,在接受外部評鑒前須自我檢查,自我改進。臺灣各醫院也同時進行JCI(Joint  Commisson on Accreditation of Healthcare Organizations )認證,JCI是國際醫療機構認證,雙和醫院目前已經三次通過JCI認證,實力相當雄厚。我們幾個有幸跟隨秘書室的郭主任一起觀摩了急診室的檢查過程。其中印象最深的是整個檢查過程中速度快、聲音輕。或許是已經檢查過多次的緣故,五六個人的檢查組在幾位急診室同事陪同下行進非常快,只在關鍵的地方停留,但每次停留的時候一定會留出通道給周邊的人通行,交談的聲音非常輕,絲毫不影響周圍患者的就診或休息。這些微小的細節都說明雙和醫院以病人為中心的服務理念已經深深植根于每個人的心中。

      雙和醫院的秘書室有20多人,下設秘書組、稽核組、企劃組、績效組、公共事務組、多媒體組,職責涵蓋了辦公室、監察、財務、醫保、設備、宣傳等等眾多范圍。在交流過程中,我感觸最大的是,臺灣醫院遇到的很多問題跟我們目前面臨的問題其實很相似,如政府核價、健保考核、分級診療、雙向轉診、醫療業務支援等等,他們的一些解決方案對于我們的學習具有一定的參考價值。由于大醫院的掛號費和小診所的掛號費相差很小,臺灣民眾就醫都涌向醫療保障更齊備的大醫院,造成與我們相似的分級診療和雙向轉診困境。在雙向轉診方面,當患者疾病的急性期結束后,臺灣醫院會向患者推薦去護理之家或康復中心,而這些機構都是經過醫院嚴格甄選,同時醫院會定期派出醫務人員前往這些機構察看患者病情并指導下一步的治療。在跟崗中,遇到有民眾帶了一箱芒果前來感謝,當工作人員婉拒時,他們幽默地說:你們一定要收下,因為吃了這些芒果呀就不會那么忙了。從雙方歡樂的笑談聲中,能充分感受到和諧的醫患關系。

      短短兩天的跟崗學習行色匆匆、走馬觀花,但管中窺豹,讓我們對臺灣醫院有了直觀的認識。臺灣學習,正在繼續……


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作者:丁凱(宣傳科)

審核:王佳(院辦)

責編:王佳(院辦)

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