臺北醫大管理培訓感悟與體會(三)

發表日期:2019年06月27日 新聞來源: 

      在第一天全員參與的統一課程后,6月25-26日,我們24人兵分兩路,一路繼續聽課,一路則到臺北醫學大學其中一家附屬醫院——雙和醫院,開展專業跟崗學習。

      雙和醫院是一家擁有1500多張床位、3000余名員工的醫院,提供門急診、住院、精神及長期慢性照護服務。它于2008年開始運營,秉承“守護小區健康,達成教學、研究、服務使命”的宗旨,朝著“達成高質量、高績效的國際一流大學醫院”的愿景,目前已四次通過JCI評審。

      此次赴臺培訓前,我們每個人提出了各自的學習需求,雙和醫院據此提前精心設計個性化的跟崗培訓方案。18位培訓人員被安排到感控、感管、藥劑、腫瘤、教學、秘書、總務、采購、醫工、資材、社工等崗位,由醫院精心挑選、經驗豐富的老師負責帶教。

      我們院辦、黨辦、監察審計室、財務處、醫保辦、宣傳科6人跟崗的部門為雙和醫院的秘書室,它下設秘書組、稽核組、企劃組、公共事務組、多媒體組等6個小組,承擔著醫院的運營管理、稽核、績效管理、重大活動安排、與院外各級部門聯系、醫院形象推廣等重要任務。6月25日接待我們的是秘書室主任郭家英博士,一天的座談會上,她向我們詳細介紹了秘書室的總體組織架構、工作職責,以及雙和醫院在經營管理、醫院評鑒、JCI評審等方面的經驗;本著求同存異的理念,我們還與林主任充分討論了雙方醫院在推進分級診療、雙向轉診、內控制度、醫養護發展、預立醫療照護等方面的做法、存在的困難等。

      在6月25日集中介紹、共同探討的形式基礎上,雙和醫院秘書室非常貼心地為我們安排第二天的跟崗行程,根據我們6人的工作性質,安排秘書室幾位組長分頭帶教,為我們提供更為細致、深入、個性化的學習交流機會。在與秘書室副主任兼稽核組組長林瑜琦老師的溝通中,我印象深刻的是他們對制度、標準的制定、執行、持續完善非常重視且已經常態化,擁有健全的制度管理體系,列舉幾個細節:一是他們將全院的各類規章制度分為不同的等級,每個等級都有相應的制定流程和要求,并在每年的年末時,要求每個部門回顧整理一年中制定的所有制度、標準,檢查是否需要繼續執行、修訂或者廢止。二是他們會議室、活動室的門口、室內均張貼了使用說明書,內含本場所擁有的設備名稱、使用方法、注意事項、聯系部門和人員等內容,小小的細節體現了醫院管理的精細化程度。這也讓我對第一天簡嘉惠老師在課堂上說的管好制度而不是管人有了更為具體、深刻的理解,他們不僅是這么說的,更是在這么做的。這與我們等級醫院評審“說、寫、做一致”和持續質量改進的要求是一樣的,學習值得借鑒。

      在面對面的深入交流結束后,林主任還帶我們實地參觀醫院。我們再一次感受到醫院對細節管理的重視,就診患者隱私保護、衛生間設施配置、特殊患者口腔治療服務,整個醫院散發著濃郁的人文氣息。

      兩天的跟崗學習在大家的意猶未盡中落下帷幕,大家普遍反映受益匪淺,認為這樣的跟崗培訓形式能和與自己崗位相同或者相近的老師深入交流、學習到理論、操作兩個層面的內容,非常實用、有效、契合需求。我們也期待著接下來同樣精彩的課程。


5.jpg

作者:任秋鳳(院辦)

審核:王佳(院辦)

責編:王佳(院辦)

投稿信箱:[email protected]


相關新聞

排列三走势图带连线